Politique de service：

Politique de service de Night of Rose Shop

I. Champ d'application

Services de vente au détail : prend en charge les achats à l'unité et en gros avec livraison gratuite dans tout le magasin，Emballage confidentiel !

Services de vente en gros : bénéficiez d'une remise de 12 % sur les commandes de plus de 100 articles, avec des canaux logistiques dédiés.

Services de personnalisation : accepte la personnalisation des motifs/tailles/matériaux. Quantité minimale de commande : 300 articles. Livraison sous 15 à 25 jours ouvrables.

II. Engagements de service

1. Assurance qualité : tous les produits sont certifiés conformes aux normes ISO9001 ; taux d'erreur ≤ 0,5 % pour les articles personnalisés.

2. Engagement en matière de délais :

- Commandes au détail : expédition sous 48 heures

- Commandes en gros : exécution sous 7 jours ouvrables

- Commandes personnalisées : livraison sous 15 à 25 jours ouvrables

3. Système après-vente :

- Produits au détail : aucun retour ni échange sans motif valable

- Produits en gros : réapprovisionnement gratuit dans la limite d'un taux de défaut de 1 %.

- Produits personnalisés : réapprovisionnement gratuit dans la limite d'un taux de défaut de 3 %.

III. Services spécialisés

1. Canal d'urgence : des frais d'urgence de 20 % réduisent le délai de livraison de 40 % pour les commandes urgentes.

2. Service d'échantillonnage : les commandes personnalisées nécessitent des frais de moulage, avec 3 sessions de prototypage gratuites !

IV. Avantages à valeur ajoutée

Clients VIP : canal de service client dédié pour les achats annuels supérieurs à 200 000 dollars américains.

Assurance qualité : toutes les commandes sont automatiquement couvertes par une assurance qualité des produits.

Remarque : cette politique s'applique à toutes les activités (vente au détail, vente en gros, personnalisation).  Night of Rose Shop se réserve le droit d'interprétation final. Mise à jour de la politique : 10 janvier 2026