Kebijakan Layanan:

Kebijakan Layanan Toko Night of Rose

I. Ruang Lingkup Operasional

Layanan Ritel: Mendukung pembelian satuan dan grosir dengan pengiriman gratis ke seluruh toko，Kemasan Privasi!

Layanan Grosir: Nikmati diskon 12% untuk pesanan melebihi 100 item, dengan saluran logistik khusus yang disediakan.

Layanan Kustomisasi: Menerima kustomisasi pribadi untuk pola/ukuran/bahan. Jumlah pesanan minimum: 300 item. Pengiriman dalam 15-25 hari kerja.

II. Komitmen Layanan

1. Jaminan Kualitas: Semua produk bersertifikat ISO9001; barang kustom dengan tingkat kesalahan ≤0,5%.

2. Komitmen Ketepatan Waktu:

- Pesanan Ritel: Pengiriman dalam 48 jam

- Pesanan Grosir: Penyerahan dalam 7 hari kerja

- Pesanan Kustom: Pengiriman dalam 15-25 hari kerja

3. Sistem Purna Jual:

- Barang Ritel: Tidak ada pengembalian atau penukaran tanpa alasan

- Barang grosir: Penggantian gratis jika tingkat cacat ≤1%

- Barang kustom: Penggantian gratis jika tingkat cacat ≤3%

III. Layanan Khusus

1. Saluran Darurat: Biaya percepatan 20% mengurangi waktu tunggu 40% untuk pesanan mendesak

2. Layanan Sampel: Pesanan kustom memerlukan biaya cetakan, dengan 3 sesi prototipe gratis!

IV. Manfaat Tambahan

Klien VIP: Saluran layanan pelanggan khusus untuk pembelian tahunan melebihi US$200.000

Jaminan Kualitas: Semua pesanan secara otomatis dilindungi oleh asuransi kualitas produk

Catatan: Kebijakan ini berlaku untuk semua lini bisnis (retail, grosir, kustomisasi). Night of Rose Shop berhak atas interpretasi akhir. Kebijakan diperbarui: 10 Januari 2026