서비스 정책:

로즈나이트 매장 서비스 정책

1. 업무 범위

소매 업무: 단품 및 다품 구매 지원, 전 품목 무료 배송 서비스 제공，프라이버시 포장!

도매 업무: 100개 이상 구매 시 12% 할인, 전용 물류 채널 제공.

맞춤 제작 업무: 디자인/사이즈/소재 맞춤형 제작 가능, 최소 주문 수량 300개, 15-25 영업일 내 납품.

2. 서비스 약속

1. 품질 보증: 모든 상품 ISO9001 인증 획득, 맞춤 제품 오차율 ≤0.5%

2. 납기 약속:

- 소매 주문: 48시간 내 발송

- 도매 주문: 7영업일 내 준비 완료

- 맞춤 주문: 15~25영업일 내 납품

3. 애프터서비스 체계:

- 소매 상품: 무조건 반품/교환 불가

- 도매 상품: 불량률 1% 이내 무료 재고 보충

- 맞춤 상품: 불량률 3% 이내 무료 재고 보충

3. 특화 서비스

1. 긴급 처리 채널: 긴급 주문 시 20% 긴급 수수료 지불 시 제작 기간 40% 단축

2. 샘플 서비스: 맞춤 제작 시 금형 비용 지불 필요, 무료 시제품 제작 3회 제공!

4. 부가 혜택

VIP 고객: 연간 구매액 20만 달러 초과 시 전담 고객 서비스 채널 제공

품질 보험: 모든 주문 자동으로 상품 품질 보험 가입

참고: 본 정책은 소매, 도매, 맞춤 제작 전 사업 라인에 적용되며, 최종 해석권은 로즈나이트 매장에 있습니다. 정책 업데이트 일시: 2026년 1월 10일